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迎战双11之淘宝双十一 中小卖家如何冲刺

2015年10月30日 淘宝笔记 暂无评论 阅读 353 次

首先要给中小卖家定个基调,也算是一些忠告,千万不要本末倒置

1、利润第一

脑袋瓜子里时时刻刻要守住这个原则。今年很多行业都会很悲催,进来一堆土豪菜鸟,亏本冲爆。傻逼年年有,今年特别多,没有最低,只有更低,很快这些商家都会自己吞下价格战的苦果。

2、量力而行

不要做太超出自己能力的事情,不要寄希望于双十一咸鱼翻身,一战成名。除非你在某些方面有独特创新,有把握干的过大牌。

属于英雄的时代已经过去,纯电商品牌基因先天不足,已经过了高速发展的黄金时期。能脱颖而出的品牌只是凤毛麟角,这是宿命,也是商业生态的规律。顺势而为。

3、根据自身活动毛利率,有效掌控付费推广比例

4、正确预估大促销量,理性囤货

对于我们中小卖家来说,按你目前店铺每天发货量的3-5倍备货吧。注意SKU和颜色的比例。别到时候出单了,才急急忙忙的跑去市场抢货。经历过双十一的卖家都知道,这一天需要市场的火爆,各种人挤人。提前按这个倍数备货,双十一卖不完还是后边的2个月,怕什么?

5、合理预估自己供应链能力,不要过度超负荷

运营和店长的主要工作就是把控节奏,协调好所有的时间节点和各类需求,让团队人员都明确自己该做好什么事。用一张脑图把控好整个双十一时间节点

经验分享 淘宝双十一 双十一活动攻略

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然后围绕以下几步,展开中小卖家冲刺双十一的所有工作

第一步,梳理你的产品线

盘点已有库存,将主推款,利润款,次推款以及炮灰款(清理库存的款式)选出来

做好产品线的定价布局,做好这样一张表格

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一目了然

第二步,确定促销内容及方式

重点是保证产品利润以及互动参与感

做好促销之前,首先要做好推广成本预算

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将推广费用有效分解

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做到胸有成竹

促销内容和促销方式要保证的基本原则:

可行性 简易性 真实性

以下是干货,所有双十一用到的促销方式,逃不出下边所有的内容

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大家根据自己的类目选择合适的方式去做好营销

第三步,最大程度的获取流量

1、双十一期间PC流量会比平常高很多

2、制定老客关怀计划

对于老顾客方面,我们这里没什么可说的。对于我们中小卖家来说,能做的只有短信和优惠卷。

短信方面:大卖家都是至少有3次的。我们就只需要做一次就行了,在双十一开场前1个小时通知买家今天的优惠力度就行了,(记得加爆款短链)

优惠卷方面:给老顾客发放优惠卷注意力度,5块根本不够看的,你可以想想,当天优惠卷那么多,如果不是忠实顾客,在顾客基数一定的情况下,返回店铺的没几个。

3、SNS营销

微信,微博,微淘,短信营销等,SNS营销主要维护老客户,给予老客户专享优惠,并拓展新客户。例如,关注微信可以领取店铺专享券,店铺活动在微信、微博和短信营销里重复展现给老客户,并给予新客优惠!

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4、淘客佣金设置

很多人做了很久的淘宝,对淘客方面还是一篇空白,所以我就不讲解了,直接按我说的设置吧。通用佣金设置5-10%,如意投佣金设置=利润/标价*100%,在如意投爱淘宝的淘客页面,产品也有排序,排序的基本原则为,30天的件数,30天的佣金比,30天的佣金金额。所以你看到这里,没设置的就赶紧设置一下吧。

5、粉丝的圈定和维护

1)圈定顾客

方法一、在顾客咨询的时候,以加QQ好友或者加微信送礼物引导顾客加你QQ或者微信。

方法二、女装经常会遇到来返现的顾客,如果此时遇到返现的顾客记得让他加微信或者QQ发红包返现的形式,这样既圈定了顾客,又有了返现好评。

2)在顾客维护方面

每天定时拿出一款低价产品做1折秒杀活动,发在自己的空间说说或者微信朋友圈都行。

3)圈定粉丝是个长期的过程,所以要坚持。否则基数太小效果也是不明显的

6、店铺推广

对于直通车的店铺推广,在双十一当天可以制作承接页,推广图做成XXX类目双十一会场,引导顾客进承接页或者首页(承接页做成仿会场的样子),对于一些不懂双十一会场的顾客,可以造成一种假象。从而引导进入并下单。

第四步,最大程度的提高转化

上篇文章有提到,要抓住两个关键点

1,一定要用极度诱惑让顾客当天成交(价格,优惠力度)

2,引爆利益点(你站在顾客的角度去思考什么样的利益点对他们最有价值)

从详情角度要把握两点

1,规划页面布局

注意前三屏内容的规划,首屏海报促销信息一目了然,导航页面分类清晰,主推产品重点推荐

2、渲染店铺大促氛围

我们中小卖家要把店铺的氛围营造的和官方相一致,素材、风格缺一不可。

整理一下店铺,让店铺的形象更突出,更美观,定位清晰一些。

小卖家不会做的话可以到素材网站,找一些不错的素材回来,也可以去模仿一些大店铺,做做海报,做做店铺装修。

最简单的方法就是做个首页第一屏的大海报,再给首页做个背景。宝贝详情页里也放一张活动海报。然后可以做一些烘托氛围的图。首页和海报和详情页内的海报之间要内外呼应,风格统一。第一屏的BANNER一定要有“11.11全场5折”这样的元素。

可以提高转化的一些技巧

第一,挖掘用户的营销痛点

(1)不要等快递爆仓了,提前购买!

(2)这里已经最便宜了,提前购!

双十一之前保证你的价格不会比双十一当天高,如果高的话,双倍返还,几倍返还……,不但不高,现在买还有红包!!

第二,一个保证:我们需要给到买家的承诺

我们需要给顾客一个【买贵必赔】的承诺,来打消买家的顾虑,承诺如果今天买单的价格比双11当天高了,我们赔还2倍差价

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第三,促销力度,紧张抢购的气氛

凸显的出促销的力度很大,很多产品已经售罄,目的传输的是告诉很多消费者,我现在很多产品已经卖售罄了,如果再不抢就没了,这时候不管有没有售罄,都要售罄,要营造出一种气氛,刺激消费者消费

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第四,优化产品详情页

内容为先,美观量力而行

1)促销元素(饥饿式营销,必要时刻促进买家快速下单)

2)买家评价/买家秀(网购本身就是看不到摸不着的,人人都有从众心理)

3)产品特性介绍(这个是关键,宝贝标价99,你得展现出来150的价值)

4)销量

5)详情页调理清晰,有一定的美观度,不能太烂

6)售后服务

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第五步,布局无线端

1、页面设计的原则

分类明确 ,画面简洁直白 ,图片清晰,色彩艳丽一些,文字看的清楚

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2、可以设置一些无线专属活动

1)无线新品发布

2)无线端专享优惠!

3)无线端限时秒杀

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第六步,重视你的客服

1、客服在那天尽可能的多在线

2、常规的淘宝规则做好培训

3、产品专业知识了然于心

4、店铺所有营销活动的内容非常熟悉

5、客服的用语技巧--询盘转化的重要知识!

客服用语是非常重要的,买家只要询盘,一般转化率都能达到85%以上的!

1)必须认知产品的基础信息,功能,优势,保修,等等产品认知以及熟悉!

2)客户纠结付不付款当中,就差最后一把火的时候。你就应该直接跟买家提到,我的这款产品就算你付款了,买回去了,都是会有保障的。至于什么保障,这个都是得公司告诉你,你才能去沟通的了!

3)亲的时代已经过去了,说得太多次亲,反而让买家觉得有疏远的感觉!然而你可以尝试换一个角度去想你是消费者,你想得到的是什么?你可以尝试换一个办法,有朋友的方式告诉买家,我们的产品确实很好的,我们产品购买了是不会错的!

6、客服快捷用语的设置

7、退款处理流程

8、应急情况以及异常订单处理流程

9、售前售后服务,你有做到位了

10、其他

1)在培训客服的同时,可以给团队员工开“大促动员会”用一些激励政策鼓励大家好好表现。这个鼓励政策我们可以用绩效考核的办法来做。

2)子账号权限

3)软件方面最重要的是每个客服都要熟练掌握用千牛。促销优惠设置的软件。

天猫在双11当天如果使用第三方打折工具会失效,所以都要用官方的特价宝。

4)硬件方面,打印机、打印机耗材、快递单、快递包装材料等等都要提前准备充足。

5)通畅的网络是千万要保证的。

第七步,工作安排调整

工作内容明确,时间节点明确,

责任到人,适当的赏罚机制,准备应急方案!

必须有一统筹全局的人

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把所有计划制定在一张表格,发到所有执行计划的人的手里

今天内容就这么多,中间涉及到一些表格和文件也非常简单易懂,需要的自己做一下就可以了,因为店家的情况不一样,根据自己的店铺的人员来制定,希望这篇文章能在双11之前对大家有帮助~

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